Өтініш осы сайттағы нысан (форма) арқылы, компания кеңсесінде жазбаша түрде немесе электрондық пошта (e-mail) арқылы беріледі.

Өтініш тіркеледі және оған кіріс нөмірі беріледі.

Егер 10 күн ішінде өтініш бойынша мәселе реттелмесе, Шағымдар және апелляциялар жөніндегі комитет Өтініш берушіге өтініштің ағымдағы мәртебесі (статусы) туралы хабарлайды.

Компания менеджерлері шағымның/апелляцияның туындауына себеп болған барлық фактілер бойынша тергеп-тексеру жүргізеді.

Бірінші басшы тергеп-тексеру процесін бақылайды және қарау үшін есептерді қалыптастырады.

Шағымдар және апелляциялар жөніндегі комитет шешім қабылдау үшін тергеп-тексеру жөніндегі есептерді қарайды.

Шағымдар және апелляциялар жөніндегі комитет 1 айдан аспайтын мерзімде ұсынылған барлық есептерді қарап, тиісті шешім немесе ұсыным қабылдауы тиіс.

Егер көрсетілген мерзім ішінде шешім қабылдау мүмкін болмаса, Комитет Өтініш берушіге кешігу себептері туралы хабарлайды және шешім қабылдаудың индикативті (болжамды) мерзімін мәлімдейді.