Сапа біздің әрбір процесіміз бен қызметімізде көрініс табады
Біздің сапа саласындағы саясатымыз клиентке бағдарланумен және қызметімізді үздіксіз жетілдірумен сипатталады.
Біздің сертификаттау орталығымыз клиенттерден кері байланыс алу, есептерді шолу, ішкі және сыртқы аудиттердің нәтижелері, сондай-ақ жоғары басшылық тарапынан жүргізілетін мониторинг пен талдау арқылы көрсетілетін қызметтердің сапасын үздіксіз жақсарту процесінде.
Тұтынушының шағыммен жүгінуге құқығы бар, ол мұқият қаралып, тиісті тергеп-тексеру (зерделеу) жүргізіледі.
Аудит пен сертификаттау нәтижелерімен келіспейтін клиенттің апелляциямен жүгінуге құқығы бар, ол тиісті Комитеттерде қаралып, тиісті шаралар қабылданады.
Орталығымыздың қызмет көрсетуі әрбір қызметкеріміздің басты назарында.
Біздің сертификаттау орталығымыз клиенттерден кері байланыс алу, есептерді шолу, ішкі және сыртқы аудиттердің нәтижелері, сондай-ақ жоғары басшылық тарапынан жүргізілетін мониторинг пен талдау арқылы көрсетілетін қызметтердің сапасын үздіксіз жақсарту процесінде.
Тұтынушының шағыммен жүгінуге құқығы бар, ол мұқият қаралып, тиісті тергеп-тексеру (зерделеу) жүргізіледі.
Аудит пен сертификаттау нәтижелерімен келіспейтін клиенттің апелляциямен жүгінуге құқығы бар, ол тиісті Комитеттерде қаралып, тиісті шаралар қабылданады.
Орталығымыздың қызмет көрсетуі әрбір қызметкеріміздің басты назарында.
Аудит және сертификаттау барысында алынған барлық ақпараттың құпиялылығы сақталады
Штаттық және штаттан тыс қызметкерлердің аудит және сертификаттау процесінде, сондай-ақ Клиенттермен кез келген өзара қарым-қатынас пен байланыс барысында алатын барлық ақпараты құпия болып табылады және осы ақпарат тиесілі тараптың жазбаша келісімінсіз үшінші тұлғаларға жария етілмейді.
Ақпараттың құпиялылығын қамтамасыз ету жөніндегі талаптар біздің орталықтың қызметін тексеруге уәкілеттік берілген ұйымдарға да (аккредиттеу жөніндегі органдарға) қолданылады.
Құпия ақпаратты ашу заңнамада көзделген жағдайларда, ақпаратты ашу Клиентке мұндай ақпаратты ашу қажеттілігі туралы хабарланғаннан кейін жүзеге асырылады.
Сертификаттауға қатысты барлық ақпаратқа, құжаттамаға және жазбаларға қол жеткізу тек уәкілетті (авторизацияланған) қызметкерлерге ғана беріледі және мұндай ақпараттың қауіпсіздігі мен сақталуы қамтамасыз етіледі.
Ақпараттың құпиялылығын қамтамасыз ету жөніндегі талаптар біздің орталықтың қызметін тексеруге уәкілеттік берілген ұйымдарға да (аккредиттеу жөніндегі органдарға) қолданылады.
Құпия ақпаратты ашу заңнамада көзделген жағдайларда, ақпаратты ашу Клиентке мұндай ақпаратты ашу қажеттілігі туралы хабарланғаннан кейін жүзеге асырылады.
Сертификаттауға қатысты барлық ақпаратқа, құжаттамаға және жазбаларға қол жеткізу тек уәкілетті (авторизацияланған) қызметкерлерге ғана беріледі және мұндай ақпараттың қауіпсіздігі мен сақталуы қамтамасыз етіледі.
Бейтараптылықты тиімді басқару – біздің Клиенттеріміз бен қоғам сенім арта алатын сертификаттау қызметтерінің ең маңызды аспектілерінің бірі болып табылады.
Біздің орталық нарықтар мен салалардың кең ауқымы үшін Халал сертификаттау қызметтерін ұсынады және өз Клиенттерін сертификаттауға қатысты барлық шешімдер үшін жауапты болады.
Біздің мақсатымыз – әділдік, жауапкершілік және бейтараптылық принциптеріне толық сәйкес келетін қызметтерді ұсыну. Іс-әрекеттеріміздің объективтілігін сақтау үшін біз бейтараптылыққа төнетін барлық қауіп-қатерлерді анықтаймыз және жоямыз.
Бейтараптылық тәуекелдері анықталған жағдайда, біздің орталық бұл тәуекелдерді жою немесе барынша азайту бойынша дереу шаралар қабылдайды.
Біздің орталықта сарапшы-аудиторлардың Клиенттерге аудит пен сертификаттау жүргізуі кезінде тәуелсіздік, объективтілік принциптерінің сақталуын, сондай-ақ оларда коммерциялық, қаржылық және өзге де мүдделердің болмауын бақылайтын жоғары басқару органдары құрылған және жұмыс істейді.
Біздің мақсатымыз – әділдік, жауапкершілік және бейтараптылық принциптеріне толық сәйкес келетін қызметтерді ұсыну. Іс-әрекеттеріміздің объективтілігін сақтау үшін біз бейтараптылыққа төнетін барлық қауіп-қатерлерді анықтаймыз және жоямыз.
Бейтараптылық тәуекелдері анықталған жағдайда, біздің орталық бұл тәуекелдерді жою немесе барынша азайту бойынша дереу шаралар қабылдайды.
Біздің орталықта сарапшы-аудиторлардың Клиенттерге аудит пен сертификаттау жүргізуі кезінде тәуелсіздік, объективтілік принциптерінің сақталуын, сондай-ақ оларда коммерциялық, қаржылық және өзге де мүдделердің болмауын бақылайтын жоғары басқару органдары құрылған және жұмыс істейді.
Қызмет принциптері
Біз OIC/SMIIC 2 халықаралық талаптарына сәйкес келетін ең жоғары деңгейдегі Халал сертификаттау қызметтерін ұсынамыз
Біз тәуелсіз және бейтарап Халал сертификаттау органы болып табыламыз.
Барлық шешімдер мүдделі тараптардың ықпалымен емес, сәйкестіктің немесе сәйкессіздіктің объективті дәлелдері негізінде қабылданады.
Барлық шешімдер мүдделі тараптардың ықпалымен емес, сәйкестіктің немесе сәйкессіздіктің объективті дәлелдері негізінде қабылданады.
Орталықтың штаттық қызметкерлері Халал аудиті мен сертификаттауын жүргізу үшін қажетті білімге ие. Біз тартылатын сарапшы-аудиторлардың білімі мен тәжірибесіне қойылатын жоғары талаптарды қолдаймыз.
Біздің орталық жүргізілетін Халал сертификаттауына деген сенімділік пен оның шынайылығын қамтамасыз ету мақсатында аудит нәтижелері туралы ақпараттың ашықтығын қамтамасыз етеді.
Біздің сертификаттау органымыз клиенттерімізден алынған ақпарат пен деректерді басқару үшін жауапты болады. Клиенттерден алынған барлық мәліметтер құпия болып табылады.
Сертификаттау орталығына деген сенімділік түсетін шағымдармен және апелляциялармен тиісті деңгейде жұмыс істеу арқылы қамтамасыз етіледі. Шағымдармен жұмыс – клиентті және тұтынушыларды сертификаттау процесінде жіберілген қателіктерден қорғаудың тиімді құралы болып табылады.
Барлық компаниялар Халал сертификатын алуға өтінім беруге құқылы. Біздің орталық сертификаттаудың жоғары сапалы нәтижелерін қамтамасыз ету үшін клиенттерді кемсітуге (дискриминациялауға) жол бермейді.
